“云环集团安联电子服务”的战略原则、宗旨、口号
●服务的战略原则:竞争的一半是服务,
●服务的宗旨:产品让客户满意,服务让客户更满意。
●服务的口号:全心全意,让您满意!
●服务的目标:满足每一间办公室的文件处理需求!
营销的发展随着市场竞争的加剧,已远非4P要素所能涵盖,产品面临进一步的同质化,价格在竞争中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促销的形式也是创意无限,但收获少少。此种市场环境下,服务作为产品或销售的附加值被日益提升,竞争的重点也日益向其转移。有人说:“服务消费即心理消费”,道理很简单,只有温馨的服务才能拨动顾客的心弦,产生回头客。
为此,云环集团安联电子以服务再创名牌,以“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”作为自己的核心价值观,引领行业,追求无止境。
“云环集团安联电子服务”的释意
一、“云环集团安联电子服务”的要求
公司内部以“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立,公司的外部形象体现在与业务有关的各个方面。而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱,共同打造,树立电子行业的名牌。
服务的字面含义和具体内容如下:
服务——SERVICE
“S”——表示微笑待客
“E”——就是精通业务上的工作
“R”——就是对顾客的态度亲切友善
“V”——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物
“I”——就是要邀请每一位顾客下次再度光临
“C”——就是要为顾客营造一个温馨的环境
“E”——则是要用眼神表达对顾客的关心
我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现,并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。